Представители ПГУ повысили квалификацию госслужащих по программе «Работа с обращениями граждан в органах государственной власти»
Сегодня, 21 февраля, представители кафедры «Информационное обеспечение управления и производства» факультета вычислительной техники Пензенского госуниверситета завершили программу повышения квалификации государственных служащих «Работа с обращениями граждан в органах государственной власти».
Обучение проходило на базе Центра переподготовки и повышения квалификации кадров Правительства Пензенской области с 19 февраля при участии Межотраслевого регионального центра повышения квалификации и дистанционного образования ПГУ. Проводили обучение госслужащих д-р техн. наук, профессор, декан ФВТ, заведующий кафедрой «Информационное обеспечение управления и производства» Людмила Фионова и канд. филол. наук, доцент кафедры Ольга Семянкова.
«Особенность программы в ее практико-ориентированности», — рассказала Людмила Фионова.
Нормативное правовое регулирование работы с обращениями граждан с учетом последних изменений, деятельность органов власти по рассмотрению обращений и граждан, анализ языковых особенностей и типичных ошибок при составлении ответов на обращения и сообщения граждан в социальных сетях и на различных платформах, разбор сложных коммуникативных ситуаций — вот неполный перечень тем, которые изучали слушатели с помощью интерактивных игр, кейсов и тренинга.
«Особое внимание было уделено реализации клиентоцентричного подхода в деятельности органов государственной власти при работе с обращениями граждан», — добавила Людмила Фионова.
Слушатели программы активно участвовали в разборе практических ситуаций, успешно прошли итоговое тестирование и высоко оценили работу преподавателей.
